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电商夏促 专打“服务升级牌”

发布时间:2019-10-09 20:06:20 编辑:笔名

在年中大促618刚刚结束不久,以818为标志的电商夏促又再度来袭,电商们争先恐后纷纷开启了下半年的促销大战。除此之外,八月可谓是电商扎堆庆生大战,前有聚美优品7.5周年庆,后有苏宁同步打擂,更有洋码头七周年庆等的促销攻势,让不少消费者又开始进入了“买买买”的节奏,而在今年电商夏促的比拼中,随着消费者对网购服务要求的不断提升,电商们的“服务升级”则成为了各家比拼的焦点。

多重服务保障海淘全面升级

据网易考拉海购发布的《2017生活进化白皮书》显示,海淘的激增源于用户消费升级所产生的消费欲望,然后由于行业发展的原因,海淘正品保障和物流配送的时效性始终是消费者心中的痛,随着海淘平台之间的竞争日趋激烈,服务保障等的比拼也成为了重点。

据南方日报记者了解到,在今年夏促期间,海外购物平台洋码头就宣布正式推出“码头优选”,综合千万交易数据与海量用户反馈,严格甄选出海外正品好货。同时,依靠严格的大数据监管机制,洋码头在消费者决策的每个瞬间甄选出货源可靠、服务更优质的卖家,并且优先显示,让海淘新手也能购物无忧。为了让消费者彻底放心,洋码头还正式建立“平台+会员”的共同监管机制——“鹰眼联盟”,针对不同商品品类,洋码头初期层层挑选出万名海淘经验丰富和专业知识过硬的资深会员,成立专门的监察组,如对卖家资质、商品质量、服务水平等存有疑问,可通过独立可控的直通邮箱和电话热线,实时反馈意见。洋码头将第一时间组织内部诚信小组、“鹰眼联盟”成员和第三方专业鉴定机构进行调查,一经证实,将对买手商家进行查处,绝不姑息。为了鼓励会员充分参与,洋码头还成立专项监督基金,以维护“鹰眼联盟”发展和消费者权益。

除了保障商品品质外,海淘在物流配送方面也一直是消费者诟病的重点,而在今年夏促期间网易考拉海购就率先在全国范围内推出“次日达”配送服务体系,包括浙江、河南、广东等主要省份的消费者都已享受到当天下单次日收货的跨境配送服务。

据网易考拉海购国内物流配送负责人韩笑介绍,此次网易考拉建成全国“次日达”配送服务体系,标志着跨境网购服务标准的提升,“次日达”已开始成为跨境电商行业的服务标配。在去年5月,网易考拉海购率先在各大跨境电商平台中首家推出“次日达”服务,覆盖范围包括浙江省内8大城市;而在一年后,通过7地分仓的建设完成,网易考拉海购已经有能力向全国主要城市与地区的消费者提供跨境商品“次日达”的新体验。

而作为物流配送方面的标杆电商,京东在这个夏促期间更是对其“京准达”服务全面升级,不仅将预约送达时间由2小时缩短至30分钟,覆盖范围也实现大规模拓展。目前,“京准达”服务已经覆盖246个城市,占到全国城市数的近75%,成为继“211限时达”(当日达)后城市电商消费的标配。其中1小时精准配送服务覆盖超过30个城市,30分钟精准送达城市拓展至七个。据了解,今年5月,“京准达”已经有过一轮升级,预约收货时间由最初的2小时缩短至1小时,国内不少城市已经实现30分钟的突破。

生鲜冷链成夏季促销主战场

在这个夏季,全国各地持续高温,给诸如58同城的到家服务和各种的外卖平台提供了巨大的商机,同时不愿意出门的消费者对于电商的生鲜等的消费需求可谓大幅增加,而作为今年电商们重点发展的方向,生鲜冷链也成为了今年夏促的主战场。

据南方日报记者了解到,在今年的夏促当中,我买网就以“敢冻夏天只为生鲜”为主题,陆续推出一整月的疯狂大促回馈用户。其中生鲜、自有品牌、进口食品、酒饮粮油、母婴国乳、休闲保健等多个板块相继开启不同程度的促销活动,更有1元美食天天领以及进口美食买一赠一,生鲜满199减100的大幅度优惠。据我买网方面介绍,其冷链体系已经可以覆盖全国300多个城市,即使在炎炎夏日,也可以让消费者收到冒着冷气儿的生鲜产品。

而在这个夏促拼生鲜冷链的还有来自京东到家方面,随着消费者在夏季对冰饮商品需求日益升温,京东到家就和伊利方面牵手,双方围绕低温冰饮商品,在活动推广、品牌曝光、产品销售、末端配送等环节进行全面合作。京东到家相关负责人表示,京东到家会先在合作超市的冷藏库内设立“网购商品专用区”;然后严格规定冷藏商品拣货流程、时间要求以及储藏配送温度标准等;最后,通过京东到家强大的即时配送能力接入和专门开发的冷藏保鲜袋,实现全程末端冷链配送,保证订单在1小时内送达用户手中时,最大程度地保持原有冷鲜度。

除了在配送方面的比拼外,在选品方面这个夏天电商们也是各出奇招。在今年艾瑞刚公布的食品网购调研数据显示,在一线城市生鲜用户网购行为中,水果是最受欢迎的品类,78.1%的用户表示经常购买水果。生鲜零售商天天果园在这个夏天就与京东生鲜联合独家首发西班牙青梅。为了迎接一年一度的819店庆,亚马逊中国同样将夏促的重点放在了选品上,据介绍,近50场“镇店之宝”活动将贯穿整个店庆大促活动期间,包含母婴玩具、红酒美食、生活百货、服饰箱包、鞋靴配饰、智能数码、居家户外等多个品类。

围绕如何让消费者消费更便捷,在这个夏天乐信集团旗下的分期乐商城则充分发挥了其平台优势,推出“开仓放凉”优惠活动,全场大家电低至八折。“分期乐商城大家电的月销量,环比上涨了六成左右。”乐信集团副总裁刘方表示,这一方面因为夏季是家电的销售旺季,同时也说明人们对分期购物模式越来越认可。刘方介绍,今年5月,分期乐正式推出“大家电”品类,用户可以在分期乐商城买到几乎所有的大家电,满足了许多年轻人消费方式。

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